Date de mise à jour : 01/01/2024

Les Conditions Générales de Vente et de Réalisation d’une Transmission Florale établies par Au Jardin De Poissy via les sites www.AuJardinDePoissy.fr et/ou www.AuJardinDePoissy.com sont régies par la société AJJIG FLEURS, une SAS au capital de 4 000 €, immatriculée au RCS de Versailles sous le numéro B 503 039 489, dont le siège social est situé au 61 BOULEVARD ROBESPIERRE – 78300 POISSY, représentée par Monsieur Redouane NOURY en qualité de Directeur Général. Les transmissions florales AuJardinDePoissy permettent au client d’effectuer des commandes à distance, via les canaux de vente centralisés mis en place par Au Jardin De Poissy, en vue de la livraison de produits floraux, accompagnés ou non d’un message, à une adresse, à une date et à un horaire spécifiés, par l’intermédiaire d’un livreur, à un destinataire.

Pour certains produits autres que des produits exclusivement floraux, vendus par le biais du canal Internet, Au Jardin De Poissy, via la société AJJIG FLEURS, peut avoir recours à des prestataires logistiques pour assurer la livraison par colis de fleurs, dans le délai convenu, en informant préalablement le client donneur d’ordre. Afin de garantir la conformité de la transmission florale AuJardinDePoissy à la commande du client donneur d’ordre, des règles essentielles doivent être respectées par toutes les parties impliquées (Au Jardin De Poissy via la société AJJIG FLEURS, client donneur d’ordre, livreur, destinataire). Au Jardin De Poissy, via la société AJJIG FLEURS, détient l’exclusivité des droits sur la marque AuJardinDePoissy. Dans le cadre des transmissions florales AuJardinDePoissy, un engagement envers la qualité est pris. Au Jardin De Poissy, via la société AJJIG FLEURS, veille au respect, par chacune des parties, des engagements ci-après et, de manière générale, à l’application correcte du Contrat en vigueur avec ses affiliés, afin d’assurer le plein respect des droits du consommateur.

Au Jardin De Poissy, via la société AJJIG FLEURS, s’engage à résoudre au mieux des intérêts de la clientèle les éventuels litiges (résultant d’une réclamation d’un client ou d’un destinataire) pouvant survenir suite à une commande AuJardinDePoissy. En cas de responsabilité établie lors d’une commande AuJardinDePoissy, la société peut assumer le règlement de ce litige conformément aux sanctions définies dans le Contrat AuJardinDePoissy, indépendamment de toute action en justice réclamant des dommages et intérêts. Si la responsabilité des prestataires logistiques est établie lors d’une commande AuJardinDePoissy, la société peut prendre en charge le règlement de ce litige. Toutefois, Au Jardin De Poissy, via la société AJJIG FLEURS, ne peut être tenu responsable du contenu du message personnel ajouté sur le bon de commande joint au produit floral simple ou accessoirisé livré. Il en va de même pour le contenu des messages ou des photographies transmises sous forme de QR Code. Au Jardin De Poissy, via la société AJJIG FLEURS, est habilité à ne pas transmettre un message dont le contenu pourrait porter atteinte aux bonnes mœurs et/ou perturber l’ordre public.

1) Les sites www.AuJardinDePoissy.fr et www.AuJardinDePoissy.com et leurs sous-domaines :

Ces sites Internet et leurs sous-domaines (ci-après dénommés « les sites ») sont la propriété de Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS qui en assure la gestion commerciale. La composition des sites, tous les textes et images présentés sont protégés au titre de la propriété intellectuelle et de ses droits dépendants ; leur reproduction ou représentation, même partielle, est interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon. Le site propose un choix de produits floraux. Les produits et les informations exposées sur le site ont pour objectif d’amener le client internaute à faire son choix le mieux possible en connaissance de cause.

2) Le client donneur d’ordre :

Le client donneur d’ordre ou client doit savoir :

• Qu’il est réputé avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter irrévocablement ; 
• Les modifications des conditions générales de vente sont opposables aux clients du Site à compter de leur mise en ligne. Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS invite ses clients à relire attentivement les conditions générales de vente en vigueur à chaque nouvelle commande, lesdites conditions étant consultables en ligne à l’adresse du Site ainsi que via le lien hypertexte du processus de commande en ligne ;
• Que l’ordre est réalisé et par conséquent qu’il accepte définitivement le processus de commande et les présentes conditions contractuelles : 1. sur www.AuJardinDePoissy.fr et ses sous-domaines et sur www.AuJardinDePoissy.com, par l’activation du lien « Valider mon paiement » 2. en télévente, lors de la confirmation par le client du récapitulatif oral de la commande faite par le téléopérateur tel que prévu dans les procédures Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS ;

• Que d’un commun accord entre les parties, les données enregistrées par Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS constituent la preuve de la nature, du contenu, des modalités de la date et du montant de la commande ; Les informations relatives à toute opération effectuée à partir de l’identifiant seront stockées et archivées par Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS et serviront de preuve en cas de litige avec le client conformément à la loi du 13 mars 2000 sur la signature et la preuve électronique. Elles auront force probante en cas de différend entre les parties et seront conservées par Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS pendant toute la durée nécessaire au regard des règles légales de la prescription ;
• Qu’il demande à Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS, via ses canaux de vente centralisés, (les sites, les services de télévente dont notamment le n° 01 30 74 11 01 (coût d’un appel local depuis un poste fixe), du lundi au samedi de 09h à 18h hors certains jours fériés, de faire livrer à distance à un destinataire un produit floral qui sera réalisé par AuJardinDePoissy – en mesure de livrer le destinataire suivant les règles d’affectation Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS ou pour tout produit non exclusivement floral, de le faire livrer à distance par colis fleurs à un destinataire via les prestataires logistiques ;
• Que pour certains produits floraux, le client peut choisir entre plusieurs prix correspondant à différentes offres: Normal : le produit floral livré correspondra au descriptif présenté sur la page produit en termes de couleur et de volume étant entendu que s’agissant d’une création florale réalisée par un artisan fleuriste sur la base d’un assortiment de fleurs fraîches, qui est, par sa nature, artisanale, la création florale pourra parfois différer légèrement à la livraison. Grand et Très grand : le produit floral livré correspondra au descriptif présenté sur la page produit en termes de couleur et de volume et sera augmenté en volume de fleurs proportionnellement au prix indiqué sur chaque offre. S’agissant d’une création florale réalisée par un artisan fleuriste sur la base d’un assortiment de fleurs fraîches, qui est, par sa nature, artisanale, la création florale pourra parfois différer légèrement à la livraison ;

• Qu’il lui est offert la possibilité de souscrire un abonnement floral dont la durée, la périodicité de l’envoi, les conditions tarifaires et les conditions de renouvellement de chaque offre d’abonnement figurent dans la fiche produit Abonnement présente sur le site. Le Client choisit la formule d’abonnement de son choix. A l’issue de la période choisie pour l’abonnement, il devra contracter un nouvel abonnement s’il souhaite poursuivre. Il appartient au Client de vérifier que l’abonnement est conforme à ses choix, notamment concernant les coordonnées du destinataire et le lieu de livraison. Le prix de la commande de l’abonnement est celui indiqué sur la fiche produit correspondante et s’entend toutes taxes comprises, frais de livraison inclus. L’Abonnement implique le paiement de l’intégralité du prix en une seule fois au moment de sa souscription. La date exacte de la première livraison doit être choisie par le Client au moment de la commande. La date de chacune des livraisons postérieures sera par défaut définie en fonction de la première livraison et de la périodicité de l’Abonnement choisies. Le Client peut modifier sa date de livraison après la première livraison jusqu’à 48 heures avant la date souhaitée, en prenant contact avec le Call Center au 01 30 74 11 01 (numéro non surtaxé) ou en complétant notre formulaire de contact accessible depuis notre site internet page « Contactez-nous » ;
• Que conformément à l’article L 221-18 du code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ses produits ou de la souscription de l’abonnement floral ou du programme AuJardinDePoissy pour exercer son droit de rétractation ;
• Qu’il y a lieu de faire une distinction dans l’exercice du droit de rétractation entre les produits périssables (produits floraux) et les produits non périssables (vase, bougie, ourson…) ;
• Que pour les produits non périssables, ce délai de rétractation court à compter de la réception des produits. Seuls le prix des produits et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restant à la charge du client. Après avoir actionné son droit de rétractation dans les délais, le client devra alors retourner les produits sous un délai de 14 jours à compter de l’exercice de son droit de rétractation, à ses frais et en bon état, de sorte qu’ils puissent être commercialisés à neuf ;

 

Pour exercer son droit de rétractation, conformément aux dispositions légales, le Client doit utiliser le formulaire « Rétractation » consultable en ligne sur le site, et via un lien hypertexte.

• Que pour les produits périssables, conformément à l’article L 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé. Sont concernés les produits floraux et certains produits alimentaires, qui, de par leur nature périssable, sont exclus du droit de rétractation. Toutefois et par dérogation, le Client sera remboursé, en cas d’annulation de sa commande, de l’intégralité du prix des accessoires, frais de livraison, et abonnement AuJardinDePoissy, et dans la limite de 50% du prix du produit floral, pour toute annulation intervenant la veille de la date de livraison fixée ;

 

Pour toute annulation de la commande le jour même de la date prévue de livraison, le Client sera tenu au paiement de la totalité du prix du produit floral, mais les frais de livraison, le prix des accessoires lui seront remboursés intégralement.

• Qu’en cas d’exercice du droit de rétractation, AuJardinDePoissy procèdera au remboursement des sommes versées (hors frais de frais de livraison) au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de notification de la décision de rétractation par le Client, et selon le même moyen de paiement utilisé pour la commande. Cette date de remboursement pourra être différée jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception de la preuve d’expédition par le client ;

 

La clientèle pourra :

• Qu’il pourra contacter, pendant les horaires d’ouverture, les services AuJardinDePoissy au 01 30 74 11 01 (numéro non surtaxé) pour toute question relative à la commande, du lundi au samedi, de 9h à 18h, hors jours fériés ;
• Qu’il pourra suivre à tout moment l’exécution de sa commande via l’onglet « Suivi de commande » sur les sites www.AuJardinDePoissy.fr ; 

 

Ces spécificités induisent que la sensibilité créative du fleuriste, son savoir-faire, peuvent faire que la création livrée puisse, à son initiative, parfois différer du visuel qui a valeur illustrative.

• Qu’il doit vérifier que l’ensemble des informations qu’il saisit ou transmet pour sa commande est correct, complet et suffisant pour permettre la bonne exécution et livraison de l’ordre (et plus particulièrement : la présence du destinataire à la date et à l’adresse indiquées pour la livraison, digicode, n° téléphone fixe et/ou mobile du destinataire, etc.) mais également ses propres coordonnées téléphoniques. Si ces informations sont insuffisantes, incomplètes ou erronées, le client donneur d’ordre ne peut tenir ni Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS, ni les prestataires logistiques responsables de ne pas avoir honoré la commande telle que demandée ;
• Que son numéro de téléphone sera communiqué uniquement pour la gestion des problèmes de livraison de sa commande, mais ne sera communiqué ni aux prestataires logistiques, ni au destinataire, et qu’il doit donc penser à signer ou à s’identifier sur le message d’accompagnement du produit prévu à cet effet s’il le souhaite (recommandé) ;
• Que le récapitulatif de la commande tient lieu de justificatif. En télévente, le client doit noter et conserver le numéro de la commande qui lui est communiqué. S’il désire obtenir une facture, il doit expressément en faire la demande au téléopérateur ou ultérieurement à Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS. Le client internaute peut obtenir la facture par mail en formulant sa demande via notre formulaire de contact accessible depuis notre site internet page « Contactez-nous » pendant les 14 jours suivants la date de livraison prévue ;
• Que, sous réserve de son obligation d’information, il doit savoir qu’en cas de non aboutissement de la commande [impossibilité du ou des fleuriste(s) Exécutants-livreur(s), du prestataire logistique susceptible(s) d’honorer la commande], il sera alors remboursé, à sa demande, de l’intégralité de sa commande et ce sous réserve qu’il ne s’agisse pas d’évènements de force majeure ;
• Que le numéro de téléphone du destinataire pourra être utilisé par le fleuriste Exécutant ou par le prestataire logistique afin de s’assurer de la présence du destinataire sur le lieu de livraison. Un second déplacement n’étant pas contractuel, cet appel permet d’optimiser le service AuJardinDePoissy. L’absence d’effet de surprise du destinataire ne peut en aucun cas être considérée comme source de litige ;
• Qu’il doit s’assurer que pour la date et moment de livraison, le destinataire ou une personne le représentant sera susceptible de réceptionner le produit ;
• Qu’en cas d’absence d’une boîte aux lettres ou d’inaccessibilité de celle-ci à l’adresse de livraison, le numéro de téléphone fixe ou mobile du destinataire pourra être utilisé par le fleuriste assurant la livraison ou par le prestataire logistique pour – en l’absence de discussion directe – y laisser un message vocal sur la messagerie téléphonique ou envoyer un texte d’information par SMS ;
• Que la commande doit respecter les contraintes de délai, d’information et de prix qui lui sont indiquées compte tenu des règles édictées par Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS ;
• Que toutes les commandes ne sont pas d’exécution obligatoire, et donc que certaines nécessitent un accord préalable du fleuriste Exécutant (par exemple : nombre précis de fleurs, variété ou couleur précise, délai de livraison très court, horaire précis de livraison, livraison éloignée ou hors horaires d’ouverture du magasin, adresse et ou références du destinataire incomplètes, prix du produit floral inférieur ou supérieur à ceux figurant dans la collection). A ce titre, il contactera 01 30 74 11 01 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) pour tout renseignement complémentaire du lundi au samedi de 09h à 18h hors certains jours fériés ;
• Que le paiement de la commande se fait au moment de son enregistrement et que le règlement des commandes AuJardinDePoissy est toujours effectué au comptant sans escompte ;
• Que le Client peut utiliser un code promotionnel donnant droit à une remise ponctuelle pour régler commande. Il est à usage unique. Les codes promotionnels sont édités par AuJardinDePoissy et ne peuvent être utilisés que le site www.AuJardinDePoissy.fr. Ils ne sont pas cumulables avec le service AuJardinDePoissy Abonnement. Pour bénéficier de son code promotionnel lui donnant droit à une réduction faciale sur le montant total de sa commande, hors service AuJardinDePoissy Abonnement, le client doit renseigner le code fourni dans le champ attitré en page de paiement de son panier. Si le montant total de la commande dépasse le montant du code promotionnel, le client doit compléter le paiement par un des autres moyens de paiement qui lui sont proposés. Les codes promotionnels sont valables pour une durée limitée qui s’achève le dernier jour minuit, la date étant précisée au Client lors de l’envoi du code promotionnel. Passé ce délai, la réduction sera définitivement perdue. Ces codes promotionnels ne peuvent être ni échangés contre leur valeur monétaire, ni remboursés en partie de leur totalité ;
• Que le prix des produits présentés ou proposés est TTC. Ce prix ne comprend pas les frais de livraison. Toutefois il inclut les frais de transmission de la commande. Le client est informé de façon complète et très visible du montant des frais de livraison et du prix total de sa commande au plus tard avant la confirmation de ladite commande. Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits commandés sont facturés au prix en vigueur lors de l’enregistrement de la commande ;
• Qu’il doit honorer le prix de sa commande enregistrée sur Internet ou par un téléopérateur Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS, selon les Conditions Générales de Vente, par carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express, Cofinoga, autres cartes bleues (numéro d’identification, date d’expiration et cryptogramme) directement sur le Site (saisie sécurisée par cryptage SSL), ou par téléphone, lors des prises de commande par un téléopérateur, Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS assure le paiement sécurisé. Toutes les informations sensibles échangées entre l’ordinateur d’un client et nos sites web sont cryptées, ne peuvent pas être lues en clair et sont certifiées par une autorité de certification Verisign) ;

 

En fonction du canal de vente utilisé, Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS met à la disposition de ses clients la possibilité d’enregistrer de manière sécurisée ses données bancaires. Pour pouvoir en bénéficier, le client devra créer un compte client et cocher l’option « Je souhaite enregistrer mes coordonnées bancaires » lors de sa première commande (option non disponible pour les détenteurs de carte American Express). Lors d’une deuxième commande, s’il le souhaite, le client titulaire d’un compte n’aura pas à ressaisir ses coordonnées bancaires qui seront préenregistrées mais simplement son identifiant et son mot de passe. Le client accepte d’être responsable de toutes les activités qui ont été menées depuis son compte ou avec son mot de passe. Le client doit prendre toutes les mesures nécessaires pour s’assurer que son mot de passe reste confidentiel et sécurisé, et doit informer Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS immédiatement s’il a des raisons de croire que son mot de passe est connu de quelqu’un d’autre, ou si le mot de passe est utilisé ou susceptible d’être utilisé de manière non autorisée. Le client est responsable de la validité et du caractère complet des informations qu’il fournit à Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS, et doit informer Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS de tout changement concernant ces informations. Le Client peut accéder à ses informations et les modifier, ainsi que ses paramètres de compte, dans l’espace « Mon Compte » du site internet.

Le client ne doit pas utiliser un quelconque Service AuJardinDePoissy : (i) d’une façon qui causerait, ou serait susceptible de causer une interruption, un dommage, ou une altération d’un Service AuJardinDePoissy, ou (ii) dans un but frauduleux, ou en relation avec un crime ou une activité illégale, ou (iii) dans le but de provoquer des troubles, nuisances ou causes d’anxiétés. Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS se réserve le droit de refuser l’accès, de fermer un compte, de retirer ou d’éditer le détail des commandes du compte si le client est en violation des lois applicables, desdites Conditions Générales de Vente ou toutes autres lignes directrices ou politiques de Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS.

• Que le paiement par Carte de Paiement déclenche une demande systématique d’autorisation de débit auprès des établissements bancaires concernés. Tout refus, quel qu’en soit la cause, implique l’abandon ou la reprise de ladite commande par Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS et n’engage pas la responsabilité de Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS;
• Qu’en cas de refus du destinataire d’accepter le produit floral livré, celui-ci sera considéré comme réalisé et livré et le client donneur d’ordre ne pourra prétendre à aucun remboursement ;

 

3) Livraisons :

La livraison ne peut se faire qu’après réception du paiement de l’intégralité de la commande. Tous les évènements considérés par la jurisprudence comme cas de force majeure, qui tendraient à empêcher ou à rendre exorbitante l’exécution d’approvisionnement, constituent de convention expresse, une cause de suspension ou d’extinction des obligations de Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS, sans indemnité au profit du client si l’évènement se prolonge au-delà d’un délai de 15 jours. Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS s’engage à informer sa clientèle sur des contraintes spécifiques qui viendraient perturber temporairement ou définitivement tout ou partie de la prestation de service concernant l’approvisionnement, la livraison dès lors qu’elle en a connaissance.

3.1 – Livraisons en mains propres par nos livreurs :

• Que pour une livraison le matin (entre 9h et 19 heures) en France métropolitaine, la commande peut être enregistrée jusqu’à 12 heures le jour même (hors produits spécifiques) ;
• Que pour une livraison en journée (entre 9h et 20h) ou après-midi (à partir de 14 h), la commande peut être enregistrée jusqu’à 18 heures le jour même (hors produits spécifiques) ;
• Pour certains jours, il n’est pas possible de garantir le moment de livraison du produit floral, en particulier lorsque la commande est passée à l’occasion d’une grande fête (Saint Valentin, Fête des Grand-Mères, 1er mai, Fête des Mères) et/ou avec un court délai ;
• Qu’il peut, à l’occasion d’une fête majeure à fort trafic de livraison, voir sa commande livrée la veille du jour de fête concernée (Fête des Grand-Mères, Fête des Mères) sans possibilité de dédommagement ;
• Qu’en cas de refus du destinataire d’accepter le produit floral livré, celui-ci sera considéré comme réalisé et livré et le client donneur d’ordre ne pourra prétendre à aucun remboursement ;
• Que pour une livraison à effectuer dans une entreprise ou un environnement hospitalier (clinique, hôpital, maternité, maison de retraite, etc.), il doit s’assurer, avant de passer toute commande, que celle-ci peut se faire sans difficulté, car, en cas de refus fait au livreur, pour quelque raison que ce soit (sécurité, règlement interne, pandémie, locaux à ambiance stérile ou autres), la livraison sera effectuée à l’accueil ; La charge de la preuve de la livraison incombera à AuJardinDePoissy, par tous moyens, lorsque la signature du destinataire ne peut pas être obtenue (par exemple attestation de livraison du fleuriste Exécutant) ;
• Que pour un deuil ou pour une livraison dans un lieu public, eu égard aux circonstances (hôpital, clinique, funérarium, athanée, reposoir, église, etc.) et sachant qu’il n’entre pas dans les engagements de l’organisation funéraire de gérer la réception des fleurs, la signature du destinataire peut ne pas être obtenue. La charge de la preuve de la livraison incombera à AuJardinDePoissy, par tous moyens, lorsque la signature du destinataire ne peut pas être obtenue (par exemple attestation de livraison du fleuriste Exécutant) ;
• Que dans certains hôpitaux l’accès aux chambres est refusé aux livreurs : généralement les fleurs sont alors déposées à l’accueil, et ce n’est qu’ensuite que le personnel hospitalier peut être amené à les remettre aux destinataires, selon le règlement intérieur en vigueur des lieux.; La charge de la preuve de la livraison incombera à AuJardinDePoissy, par tous moyens, lorsque la signature du destinataire ne peut pas être obtenue (par exemple attestation de livraison du fleuriste Exécutant) ;
• Que pour un deuil, à la demande de la famille, la date et/ou le lieu de livraison du produit floral peuvent être modifiés. Aucune réclamation ne pourra alors être prise en compte sur ces modifications. Il en sera de même sur toute modification demandée par la famille du destinataire ;

 

Que toute commande passée en semaine avant 17 heures est livrable en J+1 le matin de 9h à 17h du lundi au samedi ;

• Pour toute commande à livrer à Paris et dans les départements 92/93/94/95, la livraison est possible le dimanche matin sous réserve d’être passée le samedi avant 18 heures ;
• Que pour certains jours, il n’est pas possible de garantir le moment de livraison du produit floral, en particulier lorsque la commande est passée à l’occasion d’une grande fête (Saint Valentin, Fête des Grand-Mères, 1er mai, Fête des Mères) et/ou avec un court délai ;
• Qu’il peut, à l’occasion d’une fête majeure à fort trafic de livraison, voir sa commande livrée la veille du jour de fête concernée (Fête des Grand-Mères, Fête des Mères) sans possibilité de dédommagement ;

 

AuJardinDePoissy propose au client la possibilité d’offrir un produit floral dématérialisé au destinataire ; dans ce cas, le destinataire reçoit un SMS ou un email où il dispose de la faculté d’accepter, ou de refuser le produit floral. En cas d’acceptation, le destinataire pourra alors à sa convenance choisir le moment de la livraison (date et plage horaire). Le client est débité dès qu’il a validé sa commande. Il sera informé par email du refus de la commande par le destinataire, le cas échéant. En cas de refus du destinataire, le client sera alors invité à terminer sa commande, avec une période de validité de six mois, en faisant livrer son produit floral au destinataire de son choix.

AuJardinDePoissy Abonnement = frais de livraison gratuits

Le client peut souscrire au programme AuJardinDePoissy Abonnement lui permettant de bénéficier des frais de livraison gratuits pour toutes les commandes à destination de la région Ile-de-France métropolitaine, hors option livraison sur tombe, pendant une durée de 12 mois à compter de la date de souscription. Il n’y a pas de limites d’utilisation du programme durant la période de souscription de 12 mois. AuJardinDePoissy Abonnement ne peut être utilisé que pour les commandes passées sur le site internet, le programme ne permettant pas au client de bénéficier de la gratuité des frais de livraison pour les commandes passées en boutique.

Par ailleurs il ne bénéficie qu’aux clients particuliers, et non professionnels. Enfin, AuJardinDePoissy Abonnement n’est pas cumulable avec les codes de promotion. Pour pouvoir bénéficier des frais de livraison gratuits, le Client doit auparavant s’être connecté sur son compte personnel, pour que la remise s’applique automatiquement. Le programme AuJardinDePoissy Abonnement est souscrit à titre individuel, et le Client s’engage à ne pas donner accès à son compte à des tiers pour leur faire bénéficier de la gratuité des frais de livraison. Les frais mensuel du programme AuJardinDePoissy Abonnement sont indiqués dans le tunnel de commande, au moment de la confirmation de la commande et du panier récapitulatif de commande. AuJardinDePoissy se réserve la possibilité à tout moment de modifier le prix du programme AuJardinDePoissy Abonnement ; toute modification du tarif annuel ne sera toutefois pas appliquée aux programmes en cours.

Le Client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la souscription au programme AuJardinDePoissy Abonnement pour activer son droit de rétractation dans les conditions prévues des présentes. Si aucun achat n’a encore été effectué par le Client au moment de la rétractation, AuJardinDePoissy remboursera l’intégralité du coût mensuel du programme. En cas d’achat, AuJardinDePoissy pourra déduire du remboursement les frais correspondants à l’utilisation du programme AuJardinDePoissy abonnement dont le client aura bénéficié. AuJardinDePoissy se réserve la possibilité, en cas d’acte illicite ou frauduleux, de cas d’usage abusif, de résilier la souscription au programme. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera dû au Client. 

4) Le destinataire du produit floral : 

Le “Certificat de livraison” ou le document présenté par le fleuriste et/ou le prestataire logistique justifiant ainsi la bonne livraison doit être signé par le destinataire s’il est présent ou valablement représenté par une autre personne (hors deuil ou livraison dans un lieu public).

S’il n’est pas présent ou représenté lors de la livraison, il doit, au vu de “l’Avis de Passage” qui a été déposé dans sa boîte aux lettres, si celle-ci est accessible, ou au vu du SMS qui a été envoyé via son numéro de portable, entrer en contact avec le fleuriste Exécutant ou le prestataire logistique dont l’adresse figure sur « l’Avis de Passage » ou sur le SMS et se rendre à son magasin ou relais/dépôt dans un délai de 48 heures à compter du dépôt de l’avis de passage pour récupérer le produit floral qui lui est destiné ; un second déplacement du fleuriste ou du prestataire logistique n’est pas contractuel. Dans le cas d’une livraison en mains propres par nos artisans fleuristes, si les limites de conservation du produit floral sont dépassées lorsque le destinataire se manifeste, le produit ne pourra lui être remis et la commande sera alors considérée comme réalisée. Si le fleuriste Exécutant, par geste commercial, venait à effectuer un second déplacement aucun horaire précis ne pourra lui être imposé. Dans le cas d’une livraison par colis-fleurs, le destinataire devra venir retirer le produit au relais du transporteur dans les deux jours en raison de sa nature périssable. Passé ce délai, le produit ne pourra lui être remis et la commande sera considérée comme réalisée.

En cas d’absence du destinataire, Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS ne pourra être tenue pour responsable. Le transfert de risques se fera à réception de la livraison par le destinataire, qui assumera seul à compter de cette date l’entière responsabilité de tous les dommages que les produits floraux simples ou accessoirisés pourraient subir ou occasionner. Le destinataire doit vérifier l’état des produits floraux simples ou accessoirisés au moment de leur livraison.

5) Garanties :

5.1 – Conformité des produits – Vices cachés

Conformément à l’article L 217-4 et suivants du code de la consommation, et de la garantie légale contre les vices cachés prévue à l’article L 1641 du code civil et suivants, AuJardinDePoissy rappelle au client que, s’il constate un défaut de conformité ou une défectuosité dans le produit acheté, ou si le produit acheté ne correspond pas à sa commande, il pourra demander le remboursement en composant le numéro 01 30 74 11 01 (numéro non surtaxé) indiqué dans l’email de confirmation de commande ou en complétant notre formulaire de contact accessible depuis notre site internet page « Contactez-vous ». Les produits concernés devront être retournés dans l’état dans lequel le client les as reçus avec l’ensemble des éléments (notice…) dans un emballage permettant un transport dans de bonnes conditions. Les frais d’envoi seront remboursés au client sur la base du tarif facturé seront remboursés sur présentation des justificatifs correspondants.

AuJardinDePoissy rappelle au consommateur qu’il dispose dans le cadre de la garantie légale de conformité d’un délai de 2 ans à compter de la réception du produit pour agir, qu’il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit concerné, sous réserve des conditions de coût prévues à l’article L 217-9 du code de la consommation, et enfin qu’il est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du produit durant les 24 mois suivant la réception du produit. AuJardinDePoissy rappelle également que le client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés et que, dans cette hypothèse, il peut choisir entre la restitution du produit et le remboursement, ou la conservation du produit et une réduction du prix, conformément à l’article 1644 du code civil.

5.2 – Garantie commerciale :

Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS s’engage à faire exécuter et livrer un bien conforme à la commande du Client, sous réserve des spécificités dues à la transmission florale et au caractère périssable des produits vendus. Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS s’engage en étant Fleuriste Exécutant à traduire fidèlement dans la réalisation du produit les sentiments exprimés par le client lors de la commande en tenant compte de son approvisionnement, des prix pratiqués dans son magasin, de la saison et des coutumes et usages locaux. Le visuel du produit floral présenté est contractuel mais, s’agissant d’une création réalisée par un artisan fleuriste sur la base d’un assortiment de fleurs fraîches qui est, par sa nature, artisanale, elle pourra parfois en différer légèrement à la livraison.

6) Réclamations et Médiation :

Le Client doit joindre à toute réclamation une photographie du produit floral livré, en veillant à ce qu’aucune personne physique ne soit présente ou identifiable sur la photo communiquée.

6.1 Réclamations :

Si le client donneur d’ordre est insatisfait, il doit exprimer, dans les 12h heures ouvrées suivant la date de livraison, ses critiques par écrit et avec la photo du produit floral livré, au Service Relations Clientèle de Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS (voir coordonnées ci-dessous). Ce délai de réclamation est porté à 2 jours suivant la date de livraison pour les plantes. Pour tout autre problème lié, non au produit mais au service de livraison ou transmission, un délai de 14 jours après la date de livraison est alloué pour faire part de son mécontentement. Passés ces 14 jours, plus aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Si le destinataire n’est pas satisfait du produit floral qu’il a reçu (produit non conforme, absence de fraîcheur, etc.), il doit, néanmoins, le réceptionner pour preuve et au plus tard dans les 12 heures ouvrées suivant la date de livraison du produit floral, ou dans les 2 jours suivant la date de livraison de la plante, puis exprimer ses critiques ainsi qu’une photographie auprès :

• Pour une livraison en mains propres par nos artisans fleuristes : Le destinataire doit exprimer ses critiques auprès du fleuriste Exécutant AuJardinDePoissy, qui a effectué la livraison. Si son insatisfaction demeure, il doit s’adresser par écrit, avec la photo du produit floral livré, au Service Relations Clientèle de Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS (voir coordonnées ci-dessous) ;
• En cas de colis-fleurs endommagé, le destinataire doit faire toutes les réserves auprès du prestataire logistique responsable en précisant, sur le bordereau de livraison, la nature et l’importance du dommage. Afin de permettre à Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS d’exercer ses recours contre le prestataire logistique, le destinataire confirmera, dans les 12 heures ouvrées de la livraison, par écrit (mail, courrier) au Service Relations Clientèle de Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS, les réserves qu’il a formulées auprès du prestataire logistique. Sans réserve émise lors la livraison ou de refus du colis, aucune réclamation sur l’état du colis livré ne sera recevable par Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS ;
• En cas de vice apparent des produits livrés, le client doit exprimer, dans les 12 heures ouvrées suivant la date de livraison pour les produits floraux ou dans les 2 jours suivant la livraison pour les plantes, ses critiques par écrit et si possible avec la photo du produit livré, au Service Relations Clientèle de Au Jardin De Poissy marque de la société AJJIG FLEURS en utilisant le formulaire en ligne disponible ;

 

6.2 Médiation :

Conformément à l’article L 612-1 du code de la consommation, le client donneur d’ordre a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne.

7) Mentions particulières :

Conformément à l’article L3342.1 du Code de la Santé Publique, toute personne commandant de l’alcool sur le site www.AuJardinDePoissy.fr s’engage à être majeur à la date de la commande. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération. Téléphone : 01 30 74 11 01 (numéro non surtaxé).